Os usuários das rodovias do Estado de São Paulo, controladas pelo Departamento de Estradas de Rodagem (DER), têm à disposição forte aparato em caso de dúvidas e emergência. A Central de Operações e Informações opera 24 horas pelo telefone 0800 055 5510 para atender os motoristas que trafegam pelas estradas. No total, o DER controla mais de 15 mil quilômetros de rodovias que cortam o Estado.

Desde o início de 2001, quando foi criado, o COI-DER disponibiliza informações sobre as condições climáticas e de tráfego em tempo real, localização de balanças e tarifas de pedágio. Para isso, a estrutura do COI-DER conta com câmeras, analisadores de tráfego e medidores de temperatura que monitoram as rodovias permanentemente.

Em caso de emergência, o usuário encontra sinalizações espalhadas por toda a malha rodoviária indicando o número do serviço de atendimento ao cliente que, por sua vez, passa a solicitação ao Centro de Controle Operacional. As unidades básicas de atendimento são acionadas imediatamente para intervir no local da ocorrência.

Para entrar em contato com o COI-DER, o usuário das rodovias administradas pelo DER pode ligar, gratuitamente, para o telefone 0800 055 5510.